Вопросы и ответы
Обязательна ли регистрация на сайте?
-Да. Регистрация обязательна, поскольку бронировать, оплачивать отели, аннулировать бронирования может только зарегистрированный пользователь.
Можно ли узнать подробнее – как осуществить бронирование?
-Как забронировать отель в системе interbooking.ru подробно описано здесь.
Бронирование происходит автоматически или при участии менеджера?
-Система бронирования отелей interbooking.ru полностью автоматизирована и не требует участия менеджера. Ваш заказ автоматически отправляется в Систему глобального бронирования, и отменить бронирование можете только Вы сами в Личном кабинете.
Исключение – если вы выбрали оплату бронирования «Банковским переводом».
В этом случае ваши заказы контролирует менеджер.
Как мне найти самые выгодные спецпредложения?
-Сортируйте отели на интересующие Вас даты по цене (независимо от категории отеля) и Вы найдёте уникальные предложения: например, суперскидки или проживание в отеле 5* может предлагаться по цене 3*.
Как оплатить бронирование?
-Мы предлагаем выгодные онлайн тарифы, поэтому в качестве гарантии депонируем 100% суммы заказа.
Предоплатный ваучер на размещение в отеле (Prepaid accommodation voucher) будет доступен Вам в личном кабинете после полной оплаты заказа.
Вам будут предложены два способа оплаты.
1.Банковской картой.
При оплате банковской картой Ваша бронь подтверждается мгновенно, и Вы сможете сразу распечатать Предоплатный ваучер на проживание в отеле при условии, что выбранный отель находится в статусе «Доступен».
2.Банковским переводом. На завершающем этапе бронирования система автоматически выдаст вам уже заполненную квитанцию, поэтому после получения от нас подтверждения о бронировании, Вы можете оплатить заказ в любом отделении банка.
При оплате банковским переводом Ваше бронирование остаётся активным (отель зарезервирован системой) в режиме “Ожидание” в течение 3 дней.
Наша компания оставляет за собой право аннулировать бронь, если оплата не будет произведена своевременно. Поэтому, во избежание недоразумений, пожалуйста, поставьте наших менеджеров в известность по электронной почте о планируемой оплате заказа.
Важное примечание – если до наступления штрафных санкций остаётся менее двух дней, а оплата не произведена, то бронирование аннулируется автоматически.
Можно ли оплатить заказ наличными?
-Нет. Мы не принимаем наличные деньги.
Безопасно ли бронировать с помощью банковской карты он-лайн?
- Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Assist (www.assist.ru). В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте системы бронирования. Таким образом, http://interbooking.ru не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов. Вы можете проверить подлинность сертификата сервера здесь.
Как мне отменить бронирование?
- Аннулировать заказ можно только онлайн в Вашем личном кабинете. За отмены и изменения, которые были произведены с менеджментом отеля посредством телефона, факса, электронной почты или иных средств связи мы ответственности не несём.
Отели применяют различные правила аннуляции без штрафов. Подробнее об этом ниже.
Если я отменю заказ, как мне вернуть деньги?
- При аннуляции заказа возврат авансового платежа в Российских рублях будет осуществлён нами в течение 10 банковских дней, при этом сумма возврата будет равна сумме, внесённой Вами, за вычетом 1,8% комиссии Банка за платёж.
Стандартные условия аннуляции без штрафов – не позднее 14-30 по московскому времени за 2 рабочих дня до заезда в отель.Для отелей, которые применяют особые условия аннуляции, вступают в силу другие временные условия и возможны штрафы вплоть до полной стоимости бронирования. Правила аннуляции бронирования без штрафов будут предоставлены Вам до начала процесса бронирования.
Условия аннуляции заказа выглядят следующим образом –
При аннулировании заказа позже 14:30 05.05.2010 возникает штраф - Cnx Fee - 1 Nt x 100.00%.
Мы передаем информацию об условиях аннуляции в таком виде, как получаем из отеля. Например, фраза Cnx Fee - 1Nt x 100% означает: штраф составляет 100% стоимости одной ночи за каждый забронированный номер. На этом примере показано, что если Вы аннулируете заказ 04.05.2010, то отмена не повлечёт никаких штрафов.
Варианты: Cnx Fee - 3Nt x 90% означает: штраф составляет 90% стоимости трёх ночей.
Важное примечание – на разные даты стоимость ночи в отеле может различаться, поэтому внимательно отнеситесь к правилам аннуляции, установленной отелем.
Предоставляете ли Вы помимо Предоплатного ваучера на проживание дополнительные документы для получения визы?
- По Вашему запросу мы совершенно бесплатно предоставляем приглашение от наших партнёров. Эта услуга доступна после оплаты бронирования. Вы оплачиваете лишь почтовые расходы. Однако, в случае аннуляции бронирования по Вашей инициативе, мы в безакцептном порядке удержим стоимость приглашения в сумме 1300 рублей.
Некоторые консульства требуют дополнительно предоставить факс из отеля о бронировании. В ваучере на проживание будут указаны все контактные данные отеля, поэтому вы можете самостоятельно запросить в отеле факс. Необходимо учесть, что в факсе отеля будут указаны сроки бронирования и фамилия основного заказчика бронирования.
По вашему запросу мы можем оказать услугу «Факсовое подтверждение из отеля» и запросить для Вас факс из отеля.
Стоимость услуги составляет 850 рублей.
По вопросам дополнительных документов, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по электронной почте или телефону.
Может ли измениться цена номера после оплаты?
- Нет. Если Вы уже совершили бронирование и оплатили, то гарантированно получите заказанные услуги по фиксированной цене.
Могу ли я забронировать, например, в отеле Хельсинки несколько номеров на одинаковые даты?
- Конечно. Система автоматически предложит Вам забронировать до 5 номеров. Если Вам необходимо большее количество, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами, и мы предложим Вам корпоративный тариф со скидкой и забронируем отели и в Париже, и в Праге.
Включены ли в стоимость завтраки или другая система питания?
- Как правило, завтраки включены, но все отели предлагают различный сервис. Все подробности можно узнать во вкладке “Номера и цены” на странице заинтересовавшего Вас отеля.
Если с нами в номере будет проживать ребёнок-это бесплатно?
- Дети до 12 лет, как правило, проживают в номере бесплатно на дополнительной кровати. В одноместном и трехместном номерах, дополнительная кровать для ребенка обычно не предусмотрена - к примеру, если Вы заказываете номер для 1 взрослого и 1 ребенка старше 6 лет, то необходимо бронировать двухместный номер. Пожалуйста, заполняйте все поля заказа, и система логически будет предлагать выполнить те или иные действия.
Мы постарались ответить на наиболее часто задаваемые вопросы.
Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, то наша Служба поддержки клиентов к вашим услугам
Бронируйте отели Берлина, Лондона, Мадрида, Варшавы, Литвы, Латвии вместе с interbooking.ru
Это быстро и удобно!